Самая сильная и неожиданная книга, которую я прочитала в 2020 году, это однозначно книга от основателя сети отелей Four Seasons Изадора Шарпа. Я читала версию на украинском языке «Four Seasons: історія бізнес-філософії компанії», а есть так же книга на русском языке.
Эта книга это история создания бренда Four Seasons, описанная его основателем, сыном еврейских мигрантов из Польши в Канаду. Удивительно, как молодой человек с образованием строителя и семейным бизнесом по строительству жилых домов к своим 29 годам построил первый отель и основал позже такую сеть отелей.
Всем, кто интересуется отелями, а также построением системного бизнеса, очень рекомендую эту книгу.
Из нее вы узнаете:
— историю Изадора Шарпа и его семьи
— как появилось название Four Seasons
— как Изадору удавалось строить отели, не обладая никакими знаниями о них
— какие ценности лежат в основе бренда Four Seasons
— что такое «золотое правило» (мне очень понравилось, теперь часто о нем вспоминаю)
— как в отелях появлялись знакомые нам всем и необходимые детали для комфортного отдыха (мини-косметика, туалетная бумага, полотенца, матрасы и белье и т.д.)
— какая ценовая политика сети, обеспечивающая постоянную высокую загрузку (это удивительно, как работает политика высоких цен)
— как открывали отели высшего класса на далеких заморских островах (по этим историям можно писать триллеры для кино)
— как Four Seasons удалось пережить множество экономических кризисов, сохранить команду и высокие доходы
— что такое качество в сети отелей Four Seasons
— что такое реальная работа и обслуживание на высшем уровне гостей сети отелей
— как выглядит система управления отелями
— как создавалась стоимость бренда Four Seasons, с какими партнерами и на каких условиях
— сколько стоила реновация номера в одном из лучших отелей мира Four Seasons George V в Париже (я была в шоке).
Эта книга меня настолько впечатлила, что я решила отправиться в один из отелей сети – Four Seasons Sharm el Sheikh, Египет, и лично проверить, а правда ли там написана.
На самом ли деле сотрудники и менеджмент отеля знают основные ценности бренда Four Seasons, разделяют их и заботятся о своих гостях так, как написано в этой книге.
Вам желаю приятного чтения!
А в скором времени обещаю начать рассказывать о нашем отдыхе в отеле Four Seasons Sharm el Sheikh, Египет в сентябре 2020 года.