В прошлом году я поделилась с вами двумя книгами, которые поразили меня больше всего (о построении блога и о личном бренде).
В этот раз я хочу вам рассказать об очень сильной и интересной книге от Хорста Шульце «Ritz Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса» (но в оригинале на английском книга называется «Excellence wins»).
Сначала я решила, что это книга об отелях, но прочитав ее, я поняла, что это практически руководство по управлению бизнесом, как для отелей, так и для других компаний, особенно из сферы сервиса.
В ней вы найдете невероятную историю об 11 летнем мальчике из деревни в Германии, который уже в детстве решил, что хочет работать в гостинице, чем очень сильно огорчил свою семью и знакомых (эта работа считалась совершенно не престижной и не доходной в те времена).
Этому мальчику удалось не просто стать со-основателем всемирной сети отелей Ritz Carlton, а и просто человеком, который посвятил всю жизнь своему девизу «Мы дамы и господа, которые обслуживают дам и господ», и показывал на своем примере, как относиться к сотрудникам и быть не просто руководителем, а настоящим лидером.
Из книги вы узнаете:
— историю Хорста Шульце
— как понять, чего хочет клиент
— как обеспечить высококлассное обслуживание клиентов
— какие 4 сверхзадачи должна ставить перед собой любая компания
— как работать с жалобами
— какие есть типы клиентов и как их потерять
— как отбирать сотрудников
— как вводить сотрудников в курс дела
— как проводить постоянное обучение сотрудников
— о менеджерах и лидерах
— как взаимодействовать с сотрудниками
— рождаются ли лидерами?
— о видении компании
— как оценивать эффективность компании
— о достатке и любимом деле
Приятного чтения!