Перед каждой поездкой в отели я люблю писать им письма 🙂 Делаю это для того, чтобы понять, видит ли отель мою бронь, а также попросить дать номер в тихом месте (что для меня очень важно).
А после возвращения из отелей я готовлю пост о каждом из них, ссылку на который высылаю им с благодарностями за наш отдых.
Для меня эти письма это такой тест, умеет ли отель общаться со своими клиентами: причем как ДО оказания услуги, так и ПОСЛЕ нее.
Вот и в этот раз перед поездкой в сентябре 2020 года в Шарм эль Шейх я написала 3м отелям. И только мейла отеля Four Seasons Resort я не нашла, потому решила им не писать 🙂
Sunrise Arabian Beach Resort до поездки общался по электронке очень активно: отвечали на вопросы, которых у меня было много, и делали это очень оперативно.
Grand Rotana Resort тоже ответила на письмо в сухом официальном, но доброжелательном тоне.
От имени Hyatt Regency со мной переписывался наш знакомый сотрудник, а также представители службы бронирования.
После возвращения я написала письма в 3 отеля, т.к. по 4му отелю мои отзывы еще не закончены. И как вы думаете, какая была реакция? 🙂
Из отеля Sunrise Arabian Beach Resort долго не отвечали, но все же именно в момент написания этого поста (космос прям :)) я получила ответ от менеджера по качеству, что все мои замечания и пожелания переданы соответствующим службам, и они благодарны, что я написала свои 2 отзыва (о Royal Lounge и самом отеле).
Отелю Grand Rotana Resort, наверное, не совсем понравился мой отзыв и в итоге он решил мне ничего не отвечать 🙂
А вот мой самый любимый отель Шарм эль Шейха Hyatt Regency, который я нещадно разгромила в своем отзыве, откликнулся на него в тот же день и даже поблагодарил за то, что мы приехали к ним. И даже написали, что очень ждут нас в 5й раз 🙂
Вот такие очень интересные результаты 🙂 Надеюсь, и вам было интересно прочесть о том, как отели работают со своими гостями 🙂
Muchos Gracias for your blog post. Much thanks again. Great.
Thank you so much, Jade!